Version du 29 octobre 2026
1. Qui sommes-nous ?
Eléonore Jante, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial « Eléonore Counord », SIRET 984 857 227 00016, 9 rue Alicante, 34270 Les Matelles (France) — e-mail : eleonore.counord@gmail.com. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
« Nous » désigne Eléonore Counord. « Tu » ou « le client » désigne toute personne qui commande l’une de nos prestations.
2. À quoi s’appliquent ces conditions ?
Elles s’appliquent à toutes les prestations proposées sur le site www.eleonorecounord.com : éducation et comportement canin, conseil à l’adoption, pet-sitting, balades collectives, cani-paddle et, lorsqu’elle sera ouverte, location de casse-têtes pour chiens.
Deux activités ont leurs propres conditions, qui complètent celles-ci : les séjours GirlzNDogs et l’événement Cani’Christmas. Les interventions pour les professionnels et les structures (conférences, ateliers, médiation animale, remplacement de pension ou d’élevage) sont réalisées sur devis (article 14).
En commandant une prestation, tu reconnais avoir lu et accepté ces conditions.
3. Nos prestations
- Éducation et comportement : entretien comportemental (à domicile, environ 2 h 30), séances individuelles (environ 1 h 30, à domicile ou en extérieur), séances collectives, conseils en visioconférence.
- Conseil à l’adoption : préparation à l’arrivée d’un chien, choix du compagnon, premières semaines.
- Pet-sitting : visites, promenades et garde de chiens et de chats à ton domicile.
- Balades collectives : balade encadrée d’environ 1 h 30, en petit groupe.
- Cani-paddle : activité de loisir, dates, lieu et tarifs communiqués sur demande.
Nos prestations sont des accompagnements : nous nous engageons à y mettre tous nos moyens, mais nous ne garantissons pas un résultat, car il dépend aussi de toi, de ton chien et du suivi des conseils. Elles ne remplacent jamais l’avis d’un vétérinaire : en cas de doute sur la santé de ton animal, consulte-le.
4. Comment commander ?
Tu peux prendre rendez-vous par téléphone, par le formulaire de contact, par e-mail ou par notre outil de réservation en ligne. Ta commande est confirmée lorsque nous te confirmons le rendez-vous ou la prestation (date, lieu, tarif). Le contrat est alors conclu.
5. Prix, déplacement et TVA
Les tarifs sont indiqués en euros sur le site (page Tarifs et pages de chaque prestation) ou communiqués avant la prestation. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Ils incluent notre assurance professionnelle.
Déplacement : il est calculé depuis Les Matelles, sur l’aller et sur le retour : les 20 premiers kilomètres de l’aller et les 20 premiers kilomètres du retour sont offerts, puis 0,50 € par kilomètre supplémentaire, dans chaque sens. Pour le pet-sitting, les zones et tarifs sont ceux de la page Tarifs ; des frais de stationnement peuvent s’ajouter en l’absence de place gratuite à proximité.
Nous pouvons modifier nos tarifs ; le tarif applicable est celui en vigueur à la date de ta commande. Les carnets de balades déjà achetés ne changent pas.
6. Paiement
Moyens de paiement acceptés : virement bancaire, espèces, chèque ou carte bancaire (paiement sans contact uniquement). Le paiement est dû : à la fin de chaque séance ou prestation individuelle ; au début de la prestation pour les balades collectives à l’unité ; à la commande pour les carnets, les forfaits et les gardes de pet-sitting de plusieurs jours (avant le début de la prestation).
Les carnets de balades (carnet de 5 ou de 10) sont personnels, valables 6 mois à compter de l’achat, et non remboursables une fois entamés.
7. Droit de rétractation
Si tu commandes à distance (par internet, téléphone ou e-mail) une prestation de service, tu disposes en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à te justifier. Pour l’exercer, écris-nous clairement à eleonore.counord@gmail.com.
Si tu demandes que la prestation commence avant la fin de ce délai, tu paies la partie déjà réalisée au moment où tu te rétractes. Si la prestation est entièrement réalisée avant la fin du délai, avec ton accord exprès, tu perds ton droit de rétractation.
Ce droit ne s’applique pas aux activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée (article L.221-28, 12° du Code de la consommation), comme une balade collective ou une sortie de cani-paddle à date fixe.
8. Annuler ou déplacer un rendez-vous
Préviens-nous par téléphone, message ou e-mail.
- Entretien comportemental, séances individuelles et conseils en visio : annulation ou report gratuit jusqu’à 48 h avant ; entre 48 h et 24 h, 50 % du prix est dû ; moins de 24 h avant ou absence, la prestation est due en totalité, sauf justificatif médical ou vétérinaire.
- Balades collectives : si tu annules moins de 24 h avant le départ, la balade n’est pas remboursée, sauf justificatif médical ou vétérinaire. Si c’est nous qui annulons, quel qu’en soit le motif, ta balade est remboursée ou reportée.
- Pet-sitting : annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant le début ; entre 7 jours et 48 h, 50 % du prix est dû ; moins de 48 h avant, la prestation est due en totalité.
Si nous devons déplacer ou annuler un rendez-vous (maladie, imprévu, météo dangereuse, force majeure), nous te proposons une nouvelle date ou nous te remboursons ce que tu as déjà payé pour cette prestation.
9. Tes engagements et ceux de ton chien
- Tu nous donnes des informations exactes et complètes sur ton chien ou ton chat : santé, comportement, antécédents de morsure ou d’agressivité, peurs, traitements. Nous pouvons refuser ou interrompre une prestation si ces informations se révèlent fausses ou si la sécurité est en jeu.
- Ton animal est identifié (puce ou tatouage), à jour de ses vaccins, et protégé contre les parasites. Pour les prestations collectives, le chien doit être sociable avec les humains et avec ses congénères, sauf exception convenue au préalable.
- Tu restes responsable de ton animal. Tu es couvert par une assurance de responsabilité civile qui couvre les dommages qu’il peut causer.
- Pour les séances à domicile, tu nous garantis un accès sûr au lieu et un environnement adapté.
10. Pet-sitting : conditions particulières
- Avant la première visite, nous convenons ensemble du déroulement (repas, médicaments, promenades, tâches du quotidien) et de la remise des clés ou de l’accès au domicile.
- Tu nous indiques le vétérinaire de ton animal et un contact joignable en ton absence. En cas d’urgence, nous contactons ce vétérinaire et pouvons faire soigner ton animal ; les frais vétérinaires restent à ta charge.
- Nous nous engageons à prendre soin de ton animal comme du nôtre, et à te donner des nouvelles régulières.
11. Si nous modifions ou annulons
Nous pouvons modifier ou annuler une prestation pour des raisons de sécurité, de météo dangereuse, de maladie ou de force majeure. Dans ce cas, nous te proposons un report ou le remboursement des sommes déjà versées pour cette prestation. Aucune partie n’est responsable d’un manquement dû à la force majeure (événement imprévisible, irrésistible et extérieur).
12. Responsabilité
Notre responsabilité ne peut être engagée pour les dommages causés par ton animal ou résultant du non-respect de nos conseils ou consignes. Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs demeurent applicables.
13. Données personnelles et photos
Nous recueillons les données nécessaires à la prestation (identité, coordonnées, informations sur ton animal) pour gérer ta demande, réaliser la prestation et assurer le suivi. Nous ne les transmettons qu’aux personnes ou prestataires qui en ont besoin pour la prestation. Durée de conservation : 3 ans après la dernière prestation. Tu disposes d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité : écris-nous à eleonore.counord@gmail.com. Tu peux saisir la CNIL (www.cnil.fr). Pour plus d’informations, consulte notre politique de confidentialité.
Nous ne publions de photos ou de vidéos où apparaissent toi ou ton animal qu’avec ton accord préalable.
14. Interventions pour les professionnels et structures (sur devis)
Les conférences, ateliers, formations, séances de médiation animale et remplacements de pension, de refuge ou d’élevage font l’objet d’un devis personnalisé accepté par le client avant toute intervention. Le devis fixe le programme, la date, le lieu, le prix et les modalités de paiement. Sauf mention contraire sur le devis, le paiement est dû dans un délai de 30 jours à compter de la facture ; le devis précise le montant éventuel d’un acompte. En cas de retard de paiement, des pénalités sont dues au taux de trois fois le taux d’intérêt légal, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement, conformément à la loi. Ces clients ne bénéficient pas du droit de rétractation.
15. Réclamations et médiation
En cas de difficulté, écris-nous d’abord : nous cherchons toujours une solution à l’amiable. Si le désaccord persiste, après nous avoir adressé une réclamation écrite, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Ses coordonnées te sont communiquées sur simple demande à eleonore.counord@gmail.com.
16. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles du Code de la consommation et du Code de procédure civile. Si une clause est jugée invalide, les autres restent applicables. La version applicable est celle en vigueur à la date de ta commande.